7日退换 三包质保
7日内无理由退换货，确保您选到满意商品；3年三包质量保障，购买后顾无忧
三包售后服务
Q：“三包”服务的期限是多久呢？免费吗？
1.意多为出售的每件产品提供为期三年的“三包”质量保障服务，其中首年免费。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时，注意查看交货日期。“三包”质保期内，若产品在正常使用和维护的情况下出现问题，请第一时间联系意多客服，检测产品，若属于产品质量问题，我们将为您维修，直至问题解决。
2.“三包”期限内，第一年相关费用由意多承担。第二年起，意多将根据实际情况为您服务，并收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。
Q：“三包”期限内的产品如果出现问题，我可以直接退货吗？
“三包”质保服务范围内，若产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将按照以下标准为您解决问题：
维修：在“三包”期限内，产品出现质量问题，意多将负责维修；
更换：在“三包”期限内，若同一问题经两次维修后仍未能解决，我们将更换产品；
退货：在“三包”期限内， 同一产品经两次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择更换其他同类产品或者退货。
Q：有哪些问题有不在“三包”范围内呢？
不属于“三包”范围的特例情况：
因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题；
因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题；
材料，工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题；
未按照意多标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏；
未按照意多产品组装说明书操作，错误组装造成的产品损坏；
未按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏；
客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏；
不正确的维护保养，或未按照意多“产品使用和保养手册”操作导致的损坏；
非专业人士修理导致的损坏；
由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失；
客户不能提供购买发票与保修卡；
发票或销售清单中注明的型号规格与修理的产品型号规格不同或擅自涂改的；
因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏；购买前已经说明是特价产品、赠品的；
其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况。
产品退换货政策
Q：意多有“7天无理由退换货”的政策吗？
1.您自签收之日起7天内可申请无理由退货，7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。
2.需商品本身完好，产品未经安装、组装及使用，不影响二次销售。
3.意多产品属于大件非标产品，我们将包装视为产品本身的一部分，退货时您需要保持包装的完整，建议您收到货品后，保留原包装7天后，再自行处理。
Q：退换货的运费是谁承担呢？
1.您需要承担商品返回仓库的返程运费，请您选择合适的物流服务商，我们会在接收货品时开箱验货，若商品在运输途中产生了货损，我们将拒绝签收，建议您发货时自行购买保险，预防货损风险；定制类商品不支持7天无理由退换货，若无质量问题，恕不退换。
2.若因产品质量问题产生的退换货，按“三包”服务标准执行。
退换货处理流程
Q：办理退货时，我需要附上什么信息呢？
1.对于商品质量问题，麻烦需向意多客服提供证据，若意多客服收到证据后，将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，并在商品中附上您的用户信息及订单号，返回方式及地址请与客服确认。
2.如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款，若您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（13%）需由您承担。
Q：如果退货过程中产生产品损坏，谁来承担这个责任呢？
我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造成的货损，需由您承担。
Q：我去哪里接受我的退款呢？
因退换货产生退款时，现金部分将通过您支付的方式退回，优惠券将退回您的意多账户，原有效期不变。
投诉与受理
Q：我该怎么联系意多客服呢？
如因为意多的产品或服务让您产生不愉快的感受,我们深表歉意,也请您一定与我们联系,让我们尽快为您解决问题。
服务电话：400-8843-555
电子邮件：zdh@idoitalia.com
以上说明解释权归意多所有
